ShapShop

Politique de Remboursement

Derniere mise a jour : 20 mars 2026

1. Principe general

Les produits vendus sur ShapShop etant de nature numerique (telechargement immediat), ils ne sont generalement pas remboursables une fois le telechargement effectue.

2. Cas ouvrant droit a un remboursement

Un remboursement peut etre accorde dans les situations suivantes :

  • Le fichier telecharge est corrompu, endommage ou impossible a ouvrir
  • Le contenu du produit ne correspond pas a la description affichee
  • Un probleme technique de la plateforme empeche le telechargement
  • Un double paiement a ete effectue par erreur

3. Delai de reclamation

L'acheteur dispose d'un delai de 7 jours a compter de la date d'achat pour soumettre une demande de remboursement.

4. Procedure

  1. Ouvrir une reclamation : depuis votre espace "Mes commandes", selectionnez la commande concernee et cliquez sur "Signaler un probleme".
  2. Description du probleme : decrivez precisement le probleme rencontre (captures d'ecran bienvenues).
  3. Mediation : ShapShop contacte le vendeur pour resolution. Le vendeur dispose de 48h pour repondre.
  4. Decision : si le vendeur ne repond pas ou si le probleme est confirme, ShapShop procede au remboursement.

5. Modalites de remboursement

Le remboursement est effectue via le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat. Le delai de traitement est de 5 a 10 jours ouvrables apres approbation.

6. Cas exclus

Le remboursement ne sera pas accorde si :

  • L'acheteur a telecharge et utilise le produit normalement
  • Le produit ne correspond pas aux attentes subjectives de l'acheteur (mais correspond a la description)
  • La demande est faite apres le delai de 7 jours
  • Il y a suspicion de fraude ou d'abus

7. Abonnements

Les abonnements peuvent etre resilies a tout moment. Aucun remboursement au prorata ne sera effectue pour la periode en cours. L'acces reste actif jusqu'a la fin de la periode payee.

8. Contact

Pour toute question relative a un remboursement :

  • Email : contact@shapshop.net
  • Adresse : Tchansia SARL, Cocody Riviera Palmeraie, Carrefour Cabine Bleue, Abidjan, Cote d'Ivoire